*本公司只负责代运货物如贵公司或者您寄运违法产品，本公司将不会承担在法律允许范围内本公司不会承担利益，收入、数据和财务损失、以及间接的、特殊的、必然的、惩戒、惩罚性的损失。 如果您使用我们的服务必须接受本条款。对于应使用本服务或违反本条款而导致的或与之相关的任何索赔、起诉或诉讼、包括因索赔、损失、损害赔偿、起诉、判决、诉讼费和律师费而产生的任何责任或费用、您应对本公司广州中马仓库有限公司以及相关机构 和员工进行赔偿并使之免受损害。

海运注意事项：

所有海运的货务必要求厂家在所有货品外清楚标明代码(PTC/USERNAME) 如下图:

若客户没有标明代号送去我方中国仓库将会另外收费。货物丢失了，我方公司不会承担货物的损失。

常见问题：

1.我的包裹在运输途中丢失了怎么办？

如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过40美金。如果是包裹里面的某一物品丢失，请24小时内联系我们并提供单据，超过24小时的投诉将不予以受理。

2.有什么附加费用？

每一件包裹，我方公司会另收服务费RM1/包裹。

3.当天下单当天发货吗？

下午12点前下单，当天会打包，每周六日全体休息

4.包裹托管时间多久？

每一件淘宝包裹到达我方广州仓库，海运包裹托管期为14天。空运包裹托管期为1个月。若超过托管期没认领，本公司仓库将会把货物包括（没有标明代号）的货寄去马来西亚办公室内，到达马来西亚仓库重新发货会另外收费。若货物放在中马仓库超过三个月，公司将自动把包裹作废。客户无权追究。

5.付款后多少天可以收到货呢？

发货的隔一个工作日算起空运4-8个工作日到达，海运18-25个工作日到达，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

6.如果我的包裹中税了怎么办？

包裹中税的话他们会联系你通知税金， 付款到他们指定的户口清关后就会派送给你了。

7.货物到马如何收货?

海运货物要送货时，本公司会提前一天联系客户。若客户承诺能当天收货却当天不能收到的话，货物再返回仓库，将会另外收费！空运从广州发货后直接运送到客户所提供的地址。

8.为什么货物有时候会被海关扣压？

有些客人的货里面有敏感物品或藏有违禁品却没有如实申报，海关会进行特殊处理，以及政府，海关，辑私等部门临时查货等原因会有扣压货的情况发生。

9.为什么客户的国际运单号在网站查不到？

单号查询不到的原因一般会有三种种情况: 1.我们系统错误（这种情况极少见）2.单号提供错误3. 单号输入错。如其他疑问请及时联系我们的售后让他为你查询。

10.有哪些物品是不能承运的？

危险的、具有危害性的、易燃的或爆炸性材料、金子和银条、硬币、粉尘、氰化物、手机、CD、VCD、平板电脑、桌面电脑、头盔、电子烟、电子烟液、沉淀物或任何形式的天然的未经铸造的金块和银块、白金和其它贵金属、贵重的宝石、珠宝首饰、任何国籍的货币（纸币和硬币）、可流通证券、任何种类的支票、股票、债券、证书、印章、空白或背书银行支 票、汇票或旅行支票、古董文物、艺术品、牲畜、植物、毒品、医药品、白酒、火器、烟草、粮食、国际航空运输协会（IATA）限制的物品或易腐烂货物.

*如有其他任何问题请联系本公司，我们将会提供您最真诚的服务。谢谢合作！